Le Livre des décisions

Les auteurs présentent les modèles comme des résumés visuels qui écartent une grande part de la complexité pour garder l’essentiel. Ils ne dictent aucune réponse : ce sont des questions que le lecteur doit remplir, dessiner ou barrer lui-même.

La matrice d’Eisenhower classe les tâches selon leur urgence et leur importance, pour réserver du temps à ce qui compte avant que cela ne presse. La loi de Pareto et le triangle qualité-délai-coût rappellent qu’une petite part des efforts produit l’essentiel des résultats et qu’on ne peut tout obtenir à la fois.

ExempleUn projet rapide et soigné coûtera cher ; rapide et bon marché, il sera bâclé ; soigné et bon marché, il prendra du temps.

Plus les possibilités sont nombreuses, plus nos attentes montent, et plus trancher devient difficile. Pour les choix complexes, les auteurs conseillent de laisser l’intuition travailler une fois les informations réunies, ou de s’en remettre à des règles simples fixées à l’avance.

ExempleHésitant entre deux options, lancez une pièce : pendant qu’elle tourne, vous sentirez souvent laquelle vous espérez voir gagner.

Plusieurs modèles servent de miroir : l’état de flow décrit les activités qui nous absorbent, la fenêtre de Johari montre ce que les autres perçoivent de nous à notre insu. Le livre recense aussi les biais qui faussent nos choix, comme l’ancrage sur la première information ou la tendance à ne retenir que ce qui conforte nos idées.

ExemplePeter Drucker notait le résultat attendu de chaque décision importante, puis le comparait un an plus tard à ce qui s’était réellement passé.

D’autres modèles aident à penser le risque et la coopération : la matrice de Rumsfeld distingue ce que l’on sait ignorer de ce que l’on ignore ignorer, et le cygne noir rappelle que l’expérience ne protège pas des surprises majeures. Le dilemme du prisonnier montre qu’agir pour son seul intérêt peut desservir tout le monde.

ExempleLe poulet nourri chaque jour finit par croire l’homme bien intentionné envers lui, jusqu’au jour où il est abattu.