Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs)

La première étape consiste à décrire les faits, ce qu’une caméra pourrait enregistrer, en les distinguant des évaluations et des interprétations. Si votre interlocuteur se sent jugé, il se défend au lieu de comprendre.

Exemple« Tu es un fainéant » est un jugement ; « Cela fait une semaine que tu n’es pas sorti » est un fait observable.

Vous dites ce que vous ressentez en parlant en « je », sans accuser l’autre. Derrière chaque sentiment se trouve un besoin universel : ce sont nos besoins, et non les actes des autres, qui causent nos ressentis.

Exemple« J’ai le sentiment que tu ne m’aimes pas » n’est pas un sentiment mais un jugement ; on dira plutôt « je me sens… ».

La demande doit être concrète, précise et formulée positivement. Ce qui la distingue d’une exigence, c’est votre attitude face à un refus : si vous restez serein et écoutez les besoins de l’autre, c’est bien une demande.

Exemple« Veux-tu aller faire les courses ? » peut être une demande ou une exigence, selon la réaction du demandeur à un refus.

L’empathie est au cœur de la méthode, ce qui la rapproche de l’approche centrée sur la personne de Carl Rogers, dont Rosenberg fut l’élève. Le mot « non violente » renvoie à Gandhi : communiquer avec l’autre sans lui nuire.

La forme langagière, facile à apprendre, est parfois transmise sans l’intention sincère qui la porte. Utilisée pour obtenir ce que l’on veut, la méthode est détournée : pour Rosenberg, l’autre reste libre et son consentement est essentiel.